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2019年03月12日 来源:

京东取消“恶意订单”惹争议

昨日,针对京东积分兑换系统出现漏洞引发的大量订单,京东商城方面称将对恶意订单用户保留进一步追究其法律的权利。也有消费者认为,京东自身存在过错,即便取消订单,也应该承担一定过错,给消费者予以一定补偿。而律师认为,利用系统漏洞进行交易,这类服务合同并非出自真实意愿,

商家可以不履行义务,产生的相关费用也应该由恶意方承担。

商家:

撤销订单屡屡上演

前晚,京东商城出现系统漏洞,消费者可以利用积分进行无限制充值话费点卡,一时间,部分用户疯狂充值。昨日,京东商城对外称,经核查,系为京东商城上线积分换购新业务时出现的系统BUG所致,但亏损2亿元纯属谣传。京东商城已经在时间成功修复,目前用户可以正常使用积分换购相关商品。京东商城后期将与相关用户协商解决,对于一些恶意订单用户,京东商城保留进一步追究其法律的权利。京东商城没有透露受影响的用户数和金额。

京东商城此前也遭遇了类似恶意订单事件。今年6月18日,京东举行店庆促销。不过,随后产生的大批订单被该公司强制取消,京东称,少数账户的订单数量远远超过正常用户的下单数量,经调查是少数经销商利用促销恶意下单。

这种商家撤销订单的情形在购业屡屡上演,比如当当也出现过所谓恶意订单事件,不少用户反映自己明明没有订货,但是却有当当的订单送货上门,并且索要货款。

律师:

善意恶意有时很难分辨

不同购平台对恶意订单的定义也不尽相同。天猫相关人士说,内部有一整套体系来判断是否属于恶意订单,如果被判恶意订单,卖家不用付违约金,也不会计入纠纷率。京东商城规定,如果一个月内有3到5次的退货或者拒收,就会被系统默认为恶意订单。

不过,有消费者表示,既然已经下单,说明双方产生了交易,而京东取消订单就是单方面毁约。还有消费者认为,善意或恶意怎么区别?

对此,广东胜伦律师事务所律师陆宇星认为,假设是恶意行为,如利用系统漏洞进行交易,这类服务合同并非出自真实意愿,属于无效和可撤销的合同,商家可以不履行义务,产生的费用应由恶意方承担。而善意交易一般常见于免费促销活动,消费者弄不清楚是真送还是加送,商家出错也应对消费者合理补偿。

但他认为,善意恶意有时很难分辨,该案例中,如果消费者连续充值数量过大,或者帮几百人充值,消费者就有恶意之嫌。

不管消费者是出于恶意还是善心情不是人生的全部意,但商家如果自身出现过错,也应该妥善解决,避免伤及品牌形象。

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